Política de reembolso

DALPONTE – TIENDA VIRTUAL DE ARTÍCULOS DEPORTIVOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), DalPonte establece la siguiente Política de Garantías para los productos comercializados a través de su tienda virtual en Colombia.

1. Cobertura de la garantía

DalPonte garantiza que sus productos deportivos (calzado, indumentaria y accesorios) están libres de defectos de fabricación y cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas al momento de la venta.

La garantía NO cubre:

·       Desgaste normal por uso.

·       Daños ocasionados por mal uso, abuso, negligencia o uso indebido del producto.

·       Daños por uso en superficies o condiciones no recomendadas.

·       Cortes, rasgaduras, quemaduras o perforaciones externas.

·       Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

·       Daños ocasionados por lavado incorrecto o no seguir las instrucciones de cuidado.

2. Vigencia de la garantía

La garantía de los productos DalPonte tiene una vigencia de:

·       Calzado deportivo: 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.

·       Ropa deportiva y accesorios: 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

3. Procedimiento para solicitar la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

1.     Contactar a DalPonte dentro del período de garantía.

2.     Presentar la factura o comprobante de compra.

3.     Enviar fotografías o videos donde se evidencie claramente el defecto del producto.

4.     Enviar el producto limpio y en condiciones higiénicas para su evaluación.

DalPonte se reserva el derecho de solicitar el envío físico del producto para una revisión técnica.

4. Evaluación y respuesta

Una vez recibido el producto, DalPonte realizará una revisión técnica para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.

El tiempo de respuesta será de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

5. Soluciones aplicables

Si se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, DalPonte, según el caso, podrá optar por:

·       Reparación del producto.

·       Cambio por el mismo producto o uno de iguales características.

·       Devolución del dinero.

La solución será definida conforme a la disponibilidad del producto y lo establecido en la normativa vigente.

6. Costos de envío

·       Si la garantía es aprobada, DalPonte asumirá los costos de envío.

·       Si la garantía es rechazada, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Exclusiones adicionales

No se aceptarán solicitudes de garantía cuando:

·       El producto haya sido adquirido a través de terceros no autorizados.

·       El daño sea consecuencia de accidentes, golpes o uso indebido.

·       El producto no corresponda al enviado para evaluación.

8. Atención al cliente

Para solicitudes de garantía, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de DalPonte indicados en la tienda virtual.

DalPonte reafirma su compromiso con la calidad, el rendimiento y la satisfacción de sus clientes.