Política de envío

DALPONTE – TIENDA VIRTUAL DE ARTÍCULOS DEPORTIVOS

Compras de calzado y artículos deportivos en la tienda virtual · Versión del 8 de octubre de 2026

Esta política explica cómo entregamos tus pedidos y cómo solicitar cambios, retracto, devoluciones y garantías en Colombia. Se aplica a las compras realizadas en Dalponte.co por consumidores finales y forma parte de las condiciones de venta aceptadas al comprar.

Responsable de la tienda: DALPONTE COLOMBIA SAS· NIT 900808611-4 · Dirección: Diagonal 17 c sur # 24 i 19 Barrio Restrepo. Bogotá, Colombia. Correo de atención: comercial@dalponte.co · WhatsApp +57 3103180463 · Canal de solicitudes www.dalponte.co

1. Envíos y disponibilidad

Realizamos envíos a los destinos de Colombia habilitados al comprar. La cobertura, transportadora o modalidad de entrega, costo del envío y plazo de entrega se informarán antes de confirmar el pedido. Los precios se expresan en pesos colombianos; los gastos de envío se muestran por separado del valor de los productos.

El plazo informado corresponde a la entrega al destinatario, no solamente al despacho. Si depende de la aprobación del pago, esta condición y el tiempo de procesamiento se indicarán antes de comprar. No se presume que todos los destinos tengan entrega al día siguiente.

Recibirás confirmación del pedido a más tardar el día calendario siguiente a su realización, con el valor, forma de pago y plazo de entrega. Cuando exista guía de transporte, te la comunicaremos para consultar el recorrido del envío.

La disponibilidad se consulta por referencia, color y talla. Los inventarios de la tienda virtual, el departamento de envíos y la tienda física pueden ser diferentes. Si un producto comprado no está disponible, te informaremos inmediatamente. Solo estableceremos otra fecha o sustituiremos el producto con tu aceptación expresa, cuentas con nuestro canal de WhatsApp como auxiliar humano de la compra que has hecho por la página.

2. Entrega y novedades de transporte

Verifica el nombre del destinatario, dirección, ciudad y teléfono antes de comprar. Si necesitas corregirlos, contáctanos cuanto antes. Cualquier costo adicional de un reenvío atribuible a información incorrecta deberá informarse y aceptarse previamente; no se aplicarán cobros automáticos.

Si el paquete presenta daños, faltantes o un producto distinto del solicitado, comunícanos la novedad y, cuando sea posible, conserva fotografías del empaque y del producto. Estas evidencias ayudan a atender el caso, pero no exigimos un video de apertura como condición para reclamar. Firmar la entrega no elimina los derechos legales.

Atenderemos directamente las novedades del pedido y gestionaremos lo necesario con la transportadora. Si cometimos un error (nuestro) de referencia, talla, color o cantidad, asumiremos los transportes necesarios para corregirlo, sin limitar las demás soluciones legales que correspondan.

3. Retrasos y falta de disponibilidad

Entregaremos el pedido dentro del plazo que aceptaste. Si no se acordó un término, aplica el máximo legal de 30 días calendario contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si se supera el plazo pactado o el máximo legal aplicable, o el producto no está disponible, podrás terminar unilateralmente la compra y recibir todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, sin retenciones ni descuentos. La devolución se hará efectiva dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud de terminación. Una nueva fecha de entrega requiere tu aceptación y no será impuesta por Dalponte.co

4. Cambios voluntarios por talla o preferencia

Un cambio por preferencia o por una talla elegida por el comprador es diferente del retracto, la garantía o un error nuestro. Los cambios voluntarios adicionales a los derechos legales solo estarán disponibles cuando Dalponte.co anuncie expresamente sus condiciones antes de la compra: plazo, estado del producto, disponibilidad, diferencias de precio y costos de transporte.

Si no se anuncia ese beneficio, se mantienen íntegros el retracto y la garantía que legalmente procedan. Para elegir tu talla, consulta la guía de cada referencia y solicita orientación antes de comprar.

5. Derecho de retracto

En las ventas por internet podrás ejercer el retracto sin justificar tu decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo una excepción legal aplicable. Comunica expresamente tu decisión por nuestros canales de atención e identifica el pedido y los productos que devolverás.

Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Puedes examinarlo para verificar sus características; evita usarlo en entrenamientos o partidos, lavarlo o modificarlo. Devuelve sus accesorios y elementos recibidos y empácalo de forma segura. Los costos de transporte de esta devolución corren por tu cuenta.

Reembolsaremos todas las sumas pagadas por la compra objeto del retracto, sin penalizaciones ni descuentos, dentro de los 15 días calendario contados desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso. Te informaremos las opciones disponibles y respetaremos el medio de pago que prefieras conforme a la ley. No sustituiremos el dinero por un bono sin tu aceptación.

Pueden estar exceptuados los bienes personalizados conforme a tus especificaciones y los bienes de uso personal, entre otros supuestos del artículo 47 de la Ley 1480. Cualquier excepción se aplicará según la naturaleza concreta del artículo y se informará en su ficha antes de comprar. No excluimos automáticamente todo el calzado o todos los artículos deportivos. Las excepciones al retracto no eliminan la garantía legal.

6. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, incluidos los vendidos en promoción. La garantía comienza con la entrega y su duración se informa para cada producto. Si no se anuncia un término y no existe otro obligatorio, los productos nuevos tienen un año de garantía. No reduciremos la garantía ofrecida por el productor.

Para reclamar, describe la falla, indica la fecha de compra y pon el producto a nuestra disposición. Puedes aportar el número de pedido o cualquier soporte que permita acreditar la compra; no exigimos exclusivamente la factura ni la caja original. Un producto usado puede ser objeto de garantía.

La solución general es la reparación gratuita. Si no admite reparación, procede el cambio o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrás elegir entre las alternativas legales, atendiendo a la naturaleza del bien y del defecto. Asumimos el transporte necesario para hacer efectiva la garantía.

Los plazos generales, salvo regla especial aplicable, son: reparación en 30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega para reparación; reposición en 10 días hábiles desde que el producto se pone a disposición; y devolución procedente por garantía en 15 días hábiles desde esa puesta a disposición. Entregaremos constancia de recepción y reparación. La garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por su atención; si se reemplaza totalmente, empieza nuevamente.

El desgaste normal no constituye por sí mismo una falla de calidad. Una negativa por uso indebido o incumplimiento de instrucciones deberá sustentarse y demostrar su relación con el defecto. La superficie recomendada y los cuidados de cada referencia se informarán antes de comprar; no aplicaremos exclusiones genéricas que eliminen derechos legales.

7. Reversión de pagos electrónicos

Si pagaste electrónicamente, podrás solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente del solicitado o defectuoso, cuando se cumplan los requisitos legales. Dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el fraude u operación no solicitada, o desde que debiste recibir o recibiste el producto en los demás casos, presenta la queja a Dalponte.co y notifica al emisor del instrumento de pago.

Identifica la causal, transacción y valor reclamado; conserva la constancia de la queja. Cuando proceda devolver el bien, indica dónde está disponible para su recogida. Los participantes del pago tienen 15 días hábiles para tramitar la reversión desde la solicitud al emisor. Este mecanismo requiere, entre otras condiciones, que proveedor y emisor estén domiciliados en Colombia; no aplica a pagos por canales presenciales. No confundas este plazo con el reembolso por retracto.

8. Cómo presentar una solicitud

Comunícate al correo comercial@dalponte.co , WhatsApp +57 3103180463] o canal www.dalponte.co. Indica tu nombre, contacto, pedido o soporte de compra, producto y lo que solicitas. Para garantía agrega la falla y la fecha de compra. Te entregaremos un radicado con fecha y hora y un mecanismo de seguimiento. La reclamación directa se responderá dentro de los 15 días hábiles legales, con las razones y pruebas de la decisión cuando corresponda.

Te indicaremos cómo devolver o poner a disposición el producto y la dirección aplicable: Cra 53 # 50 01 sur Barrio Venecia, Bogotá. El trámite interno no impedirá que ejerzas tus derechos dentro del plazo legal. No solicitaremos claves bancarias, códigos de seguridad o contraseñas para un reembolso.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente, cumpliendo los requisitos legales de cada actuación. Consulta www.sic.gov.co. Los datos suministrados se tratarán conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales.

9. Normativa y vigencia

Aplicamos el Estatuto del Consumidor —Ley 1480 de 2011, especialmente artículos 4, 7 a 16, 47, 50, 51 y 58—, sus modificaciones por la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 1074 de 2015, que incorpora las reglas de garantía del Decreto 735 de 2013 y de reversión del Decreto 587 de 2016. El Código de Comercio —Decreto 410 de 1971— se aplica de forma complementaria en los asuntos no regulados por el régimen de consumo, sin contrariar sus principios.

Ninguna condición de esta política implica renunciar a derechos legales. Sus modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no disminuirán los derechos ni las condiciones de compras ya realizadas.

DalPonte trabaja para garantizar entregas seguras, eficientes y confiables en todo el territorio colombiano.